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未收到货维权定义

订单交易状态已经显示为“交易成功”,但实际过程中买家未收到货物,买家可发起未收到货售后服务。

未收到货维权发起条件

交易状态为“交易成功”的0-15天内。

未收到货维权发起路径

到“已买到的宝贝”,找到对应交易后点击“售后服务”,然后在跳出页面发起“未收到货”维权。

未收到货维权举证要求

一、致维权方

请写明您的维权理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容,如:

1、完整清晰的聊天历史记录截图(截图方法/要求请点此查看

2、手机短信照片

等客观有效证明。

二、致被维权方

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下选项来进行下一步申诉:

A、如您不存在此行为或是无心所致,请马上和维权方联系,争取第一时间消除误会;

B、如您未存在此行为,但无法联系上维权方或协商无果,请您做出合理解释并提供如下凭证证明:

1、完整清晰的聊天历史记录截图(截图方法/要求请点此查看

2、手机短信照片

3、通话清单

等客观有效证明。

未收到货维权处理时间

未收到货维权发起后,客服介入处理时间表请点此查看

未收到货维权撤销方法

投诉维权状态显示“维权中”,发起方也可以主动撤销维权申请。买家可以登录到:“我是买家”— “退款维权”—“售后管理”,在“售后服务记录”中找到对应的维权点击“查看详情”,点击右上角的“撤销”即可。

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